Política de Devolución
1. Derecho a Retracto
Por la naturaleza coleccionable y manipulable de nuestros productos, El Sobre TCG se adhiere al Derecho a Retracto SIEMPRE Y CUANDO el producto no haya sido despachado y/o recepcionado. Posterior a esto, NO aceptamos devoluciones ni cambios.
2. Política de Devoluciones y Garantía Legal
El Sobre TCG respeta y garantiza los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el cliente podrá solicitar la devolución por el valor del producto.
¿En qué casos puedo hacer uso de la garantía legal?
Entre otros casos contemplados por la normativa, cuando:
- El producto presenta un defecto o falla.
- Al producto le faltan piezas, partes o elementos que debían incluirse.
- El producto no coincide con las características detalladas.
La solicitud deberá ser evaluada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá presentar o proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra, tales como la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Productos coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por El Sobre TCG, es importante distinguir entre una falla o defecto del producto y características propias de su fabricación, presentación o contenido.
En el caso de productos TCG sellados de fábrica, su contenido es determinado aleatoriamente por el fabricante. Por lo tanto, la obtención o no obtención de una determinada carta, rareza, personaje o variante no constituye por sí misma una falla del producto.
Asimismo, no se considerará una falla el cambio de idioma o edición del producto cuando dicha característica haya sido informada correctamente en la publicación correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de cartas individuales (“singles”) por cambios de opinión, elección incorrecta o preferencia personal.