Términos y Condiciones
1. Derecho a Retracto
Por la naturaleza coleccionable y manipulable de nuestros productos, El Sobre TCG se adhiere al Derecho a Retracto SIEMPRE Y CUANDO el producto no haya sido despachado y/o recepcionado. Posterior a esto, NO aceptamos devoluciones ni cambios.
2. Política de Devoluciones y Garantía Legal
El Sobre TCG respeta y garantiza los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el cliente podrá solicitar la devolución por el valor del producto.
¿En qué casos puedo hacer uso de la garantía legal?
Entre otros casos contemplados por la normativa, cuando:
- El producto presenta un defecto o falla.
- Al producto le faltan piezas, partes o elementos que debían incluirse.
- El producto no coincide con las características detalladas.
La solicitud deberá ser evaluada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá presentar o proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra, tales como la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Productos coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por El Sobre TCG, es importante distinguir entre una falla o defecto del producto y características propias de su fabricación, presentación o contenido.
En el caso de productos TCG sellados de fábrica, su contenido es determinado aleatoriamente por el fabricante. Por lo tanto, la obtención o no obtención de una determinada carta, rareza, personaje o variante no constituye por sí misma una falla del producto.
Asimismo, no se considerará una falla el cambio de idioma o edición del producto cuando dicha característica haya sido informada correctamente en la publicación correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de cartas individuales (“singles”) por cambios de opinión, elección incorrecta o preferencia personal.
3. Despacho de Productos
Los productos adquiridos a través de El Sobre TCG serán enviados por pagar en un plazo de hasta 5 días en Región Metropolitana y 7 días en otras regiones.
Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones proporcionadas por el operador logístico y pueden verse afectados por factores externos, tales como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias, problemas operacionales u otras circunstancias ajenas a El Sobre TCG.
El Sobre TCG realizará las gestiones correspondientes para entregar correctamente cada pedido al operador logístico.
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y suficiente para efectuar el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos solicitados.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, destinatario desconocido, domicilio inexistente, dirección incorrecta, rechazo injustificado del pedido u otras circunstancias atribuibles al destinatario, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, cualquier nuevo envío podrá generar un nuevo costo de despacho, el cual deberá ser asumido por el cliente.
4. Preventas
4.1. Naturaleza de las preventas
Las preventas corresponden a compras realizadas anticipadamente respecto de productos que aún no se encuentran disponibles para despacho inmediato.
Al realizar una preventa, el cliente reserva una unidad del producto sujeto a disponibilidad y condiciones de abastecimiento.
Debido a que se trata de productos cuyo lanzamiento puede ser futuro, la información proporcionada por fabricantes, distribuidores o proveedores respecto de nombres, imágenes, contenido, características, fecha de lanzamiento u otros detalles puede sufrir modificaciones antes de su lanzamiento oficial.
Asimismo, pueden producirse situaciones ajenas a El Sobre TCG, tales como:
- Retrasos en la fecha de lanzamiento.
- Modificaciones de productos por parte del fabricante.
- Reducciones o ajustes en las cantidades asignadas.
- Problemas de abastecimiento.
- Cancelación de la distribución del producto.
El Sobre TCG informará al cliente cuando se produzcan modificaciones relevantes que afecten su pedido.
En caso de que una preventa sea cancelada por el fabricante o proveedor y, como consecuencia de ello, El Sobre TCG no pueda cumplir con la entrega del producto adquirido, se gestionará la devolución del dinero correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente.
4.2. Cancelaciones y modificaciones de preventas
Debido a que las preventas implican la reserva anticipada de stock, El Sobre TCG no contempla cancelaciones ni modificaciones voluntarias de pedidos de preventa.
Por lo tanto, antes de efectuar una preventa, recomendamos revisar cuidadosamente el producto, idioma, edición, cantidad, precio y demás características informadas en la publicación.
4.3. Pedidos que contienen productos en preventa y productos disponibles
Si un mismo pedido contiene productos disponibles para despacho inmediato y productos en preventa, el pedido será despachado en conjunto una vez que los productos de preventa se encuentren disponibles.
Si el cliente desea recibir los productos disponibles antes de la fecha de lanzamiento de la preventa, deberá realizar pedidos separados.
5. Productos con contenido aleatorio
Algunos productos comercializados por El Sobre TCG, tales como sobres, cajas, Elite Trainer Boxes (ETB), colecciones y otros productos TCG, contienen elementos cuyo contenido es determinado aleatoriamente por el fabricante.
La compra de estos productos no garantiza la obtención de una carta, rareza, personaje, ilustración o variante específica, salvo que dicha característica haya sido expresamente ofrecida en la descripción del producto.
El Sobre TCG comercializa estos productos en las condiciones en que son entregados por sus fabricantes o distribuidores y no selecciona ni manipula intencionalmente su contenido cuando son ofrecidos como productos sellados.
6. Rechazo de pedidos y situaciones de entrega
En caso de que el cliente rechace voluntariamente un pedido que ya haya sido despachado, o que este sea devuelto debido a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, El Sobre TCG podrá solicitar el pago de los costos adicionales de despacho que se generen para realizar un nuevo envío.
Cualquier devolución de dinero que corresponda será gestionada considerando las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación vigente.
El Sobre TCG no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de situaciones atribuibles al operador logístico o por circunstancias de fuerza mayor o hechos que se encuentren fuera de su control.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre una compra, despacho, preventa, devolución o garantía, el cliente podrá comunicarse con El Sobre TCG a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web o mediante whatsapp al +569 2759 5574.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
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Chile